Politique d'achat

Termes et conditions

Si vous avez une question concernant notre politique d'achat, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Commande :

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats. L'expédition se déclenchera à réception et confirmation de votre règlement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre règlement et de la prise en charge de votre commande.

Inès khadraoui se réserve le droit d'annuler une commande effectuée dans la boutique en ligne si le prix ou l'une des spécifications de l'oeuvre ne s'affiche pas correctement.

Pour vous envoyer votre commande, nous avons besoin de quelques jours de préparation de votre envoi, généralement entre 4 et 5 jours ouvrés. Le temps d'expédition est variable selon le pays de destination (2 à 4 jours selon le transporteur).

Moyens de paiement :

  • Paiement sécurisé par carte bancaire

  • Paiement par Paypal - Vous devez avoir un compte Paypal.

  • Paiement par virement bancaire - Nous acceptons les règlements par virement depuis tous les pays. Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire sur le RIB que nous vous envoyons.

      Contactez-nous par mail pour recevoir nos instructions.

Expédition et livraison :

Pour vous expédiez votre colis, nous faisons appel à un transporteur professionnel. Vous recevrez un numéro de suivi de l'expédition (tracking code) du transporteur. Ce numéro vous permettra de suivre l'expédition jusqu'à sa livraison en main propre, contre-signature.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage afin d'organiser un nouveau rendez-vous de livraison.

Toutes nos oeuvres sont emballées soigneusement et de façon sécurisée dans plusieurs couches de papier bulles avant d'être mis sous boîte en carton double cannelure. Certaines oeuvres spécifiques seront livrées dans des boites en bois, fabriquées sur-mesure.

Détérioration de l'oeuvre pendant le transport

Si vous observez une détérioration de l'article à la livraison, vous devez prendre des photos du colis  et de l'article endommagés et nous les faire parvenir dans les 48h par e-mail à contact@ineskhadraoui.com afin que nous puissions lancer une réclamation auprès du transporteur. Prenez le temps de vérifier votre colis en présence du coursier. Vous pouvez refuser la livraison si vous constatez que l'article est endommagée et remplir le bon de livraison du transporteur en expliquant les raisons du refus (conserver une copie du bon de livraison). Dans tous les cas, veuillez- nous contacter rapidement à contact@ineskhadraoui.com.

Nous vous proposerons une solution.

Coût de livraison et taxes de douanes à l'international

Les frais de livraison et taxes de douane dépendent du pays de destination.

  • Pour la France (hors DOM-TOM) : la livraison est gratuite. Pas de taxes.

  • Pour les pays de l'Union européenne (hors Royaume-Uni (UK) et DOM-TOM): les coûts de livraison sont calculés automatiquement et seront ajoutés à votre commande, avant confirmation. Les taxes de douanes sont incluses dans les frais de livraison.

  • Pour les pays hors de l'EU, le Royaume-Uni et les DOM-TOM: Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Ils sont à votre charge. Vous acceptez sans condition au moment de la confirmation de votre commande, de vous en acquitter auprès du transporteur. Le transporteur vous contactera avant la livraison.

 

Si vous souhaitez connaître le montant des frais de douanes avant de passer commande, nous vous invitons à contacter les agents des douanes de votre pays qui pourront vous indiquer le taux applicable. Il faut ensuite ajouter à cette taxe les frais de dossier dont le prix s'élève de 15 à 50€ selon les transporteurs.

Retour de la commande (délai de rétractation)

L'oeuvre ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre colis, pour vous rétracter et être intégralement remboursé (hors défaut constaté de l'oeuvre).

Les conditions de retour sont les suivantes :

L'oeuvre sera retournée dans son emballage d'origine (papier-bulles, mousses, carton ou boite d'origine...), en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante et le certificat d'authenticité (reçus dans le colis d'origine).

L'oeuvre ne devra comporté aucun défaut.

Frais de transport et prise en charge :

  • Pour les pays de l'Union Européenne (UE), (hors Royaume-Uni (UK) et DOM-TOM) : Les frais de livraison de retour sont gratuit. Nous organisons le retour pour vous avec notre transporteur (enlèvement à domicile).

  • Pour les autres pays hors de l'Union Européenne (inclus Royaume-Uni et Dom-TOM) : Les frais de transport du retour sont à votre charge. Contactez-nous par e-mail à contact@ineskhadraoui.com

Sécurité de vos données personnelles

Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre d'un achat d'une ou plusieurs oeuvres dans l'espace boutique et pour tous échanges nécessaires à la conclusion de la transaction. Vos données resteront confidentielles et ne seront divulguées en aucun cas sans votre consentement sauf dans le cadre d'un litige entre le client et nous ( ineskhadraoui.com ) auprès des autorités judiciaires compétentes.